event Actualizado: 25 de septiembre de 2025 balance Ley aplicable: Costa Rica

Términos y Condiciones de SpiClients (Actualizado)

Última actualización: 25 de septiembre de 2025

Bienvenido a SpiClients. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestro servicio de software de fidelización digital ("El Servicio"), proporcionado por Spiinnovation ("La Empresa", "nosotros"). Al registrarse o utilizar nuestro Servicio, usted ("El Usuario", "El Comercio") acepta estar sujeto a estos Términos.

1. Descripción del Servicio

SpiClients es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a los comercios crear, gestionar y analizar programas de fidelidad a través de tarjetas digitales compatibles con Apple Wallet y Android Wallet. El Servicio incluye un panel de control (Dashboard), personalización de tarjetas, generación de códigos QR para registro y canje, y notificaciones a los clientes finales.

2. Cuentas de Usuario

Elegibilidad: Para utilizar el Servicio, debe ser una entidad comercial legítima o un individuo mayor de 18 años actuando en nombre de un negocio.

Registro: Usted se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.

Seguridad de la Cuenta: Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Deberá notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3. Suscripciones y Pagos

Planes: El Servicio se ofrece bajo diferentes planes de suscripción (ej. Start, Grow, Unlimited) con características y límites distintos. Las tarifas se presentan en nuestro sitio web.

Ciclo de Facturación: Las suscripciones pueden ser mensuales o anuales. Se renovarán automáticamente al final de cada ciclo de facturación, a menos que usted cancele su suscripción.

Pagos: El pago se realizará a través de los métodos disponibles en la plataforma. Al proporcionar una forma de pago, nos autoriza a cobrarle las tarifas de suscripción correspondientes de forma recurrente.

Cambios de Precio: Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas de suscripción. Cualquier cambio de precio se le notificará con al menos 30 días de antelación y se aplicará en el siguiente ciclo de facturación.

4. Uso Aceptable y Responsabilidades del Usuario

Uso Lícito: Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos.

Datos de Clientes Finales: Usted es el único responsable de la legalidad y la gestión de los datos personales de sus propios clientes ("Clientes Finales") que se registren en su programa de fidelidad. Usted declara y garantiza que tiene el consentimiento necesario de sus Clientes Finales para recopilar y procesar su información a través de nuestro Servicio, y que cumple con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la publicación de su propia política de privacidad para ellos.

Prohibiciones: Está prohibido utilizar el Servicio para:

  • Enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
  • Realizar actividades fraudulentas, ilegales o engañosas.
  • Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros.
  • Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o redes.

5. Propiedad Intelectual

Nuestro Servicio: La Empresa y sus licenciantes son los propietarios exclusivos de todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo el software, la marca (SpiClients, Spiinnovation), logotipos y contenido visual.

Su Contenido: Usted retiene la propiedad de todo el contenido que cargue en la plataforma (logos, imágenes, textos) y de los datos de sus Clientes Finales. Nos concede una licencia limitada para usar, almacenar y procesar este contenido con el único fin de proporcionarle el Servicio.

6. Terminación

Por el Usuario: Puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento contactándonos a través de nuestros canales oficiales. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación actual.

Por la Empresa: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso al Servicio, con o sin previo aviso, si usted incumple materialmente estos Términos.

7. Limitación de Responsabilidad y Garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.

En la máxima medida permitida por la ley, Spiinnovation no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de San José, Costa Rica.

9. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios importantes por correo electrónico o a través de una notificación en el Servicio. El uso continuado del Servicio después de la notificación constituirá su aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede contactarnos en:

event Actualizado: 25 de septiembre de 2025 policy Ley 8968 (CR)

Política de Privacidad de SpiClients (Actualizada)

Última actualización: 25 de septiembre de 2025

Spiinnovation ("nosotros", "SpiClients") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información en relación con nuestro Servicio. Esta política cumple con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica (Ley N° 8968).

1. Información que Recopilamos

Información de los Comercios (Nuestros Usuarios):

  • Datos de Registro: Nombre, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos de Pago: Información de facturación, procesada de forma segura por proveedores de pago externos. No almacenamos los detalles completos de su tarjeta de crédito.
  • Datos de Uso: Información sobre cómo interactúa con nuestro Servicio, como páginas visitadas, funciones utilizadas y registros de actividad.

Información de los Clientes Finales (Clientes de nuestros Usuarios):

Actuamos como encargados del tratamiento de los datos de los Clientes Finales en nombre del Comercio. El Comercio es el responsable del tratamiento.

  • Información que el Cliente Final proporciona al registrarse: nombre, correo electrónico y/o número de teléfono.
  • Datos sobre la actividad de fidelización: sellos acumulados y recompensas canjeadas.

Información Recopilada Automáticamente:

  • Cookies y Tecnologías Similares: para operar y personalizar el Servicio, recordar preferencias y analizar el tráfico.
  • Datos de Registro: IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas de referencia y fecha/hora de acceso.

2. Cómo Usamos su Información

  • Proveer, mantener y mejorar nuestro Servicio.
  • Procesar transacciones y gestionar suscripciones.
  • Comunicarnos con usted sobre su cuenta, soporte y actualizaciones.
  • Enviar comunicaciones de marketing (con opción de darse de baja).
  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad.
  • Cumplir obligaciones legales.

3. Cómo Compartimos su Información

No vendemos su información personal. Podemos compartirla con:

  • Proveedores de Servicios: pagos, hosting, email. Acceso limitado a lo necesario.
  • Requisitos Legales: cuando lo exija la ley o para proteger derechos.
  • Transferencias Comerciales: en fusiones o adquisición de activos.

4. Sus Derechos de Protección de Datos (Derechos ARCO)

  • Acceso: copia de sus datos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos.
  • Cancelación: eliminación cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerse a tratamientos específicos, como marketing.

Para ejercer estos derechos, contáctenos: soporte@spiinnovation.com.

5. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

6. Retención de Datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para los fines descritos, salvo obligación legal de un período mayor.

7. Privacidad de los Niños

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de menores.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Notificaremos cambios publicando la nueva versión y, si son significativos, por correo electrónico.

9. Contacto

event Actualizado: 25 de septiembre de 2025 payments Suscripciones SaaS

Política de Devolución y Cancelación (Actualizada)

Última actualización: 25 de septiembre de 2025

Esta política describe los términos de cancelación y reembolso para las suscripciones al servicio de SpiClients.

1. Cancelación de la Suscripción

  • Solicite la cancelación a través de nuestros canales oficiales: soporte@spiinnovation.com.
  • La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación (mensual o anual).
  • Tras confirmar la cancelación, conservará el acceso hasta finalizar el período ya pagado.

2. Política de Reembolso

General: por ser un servicio digital de acceso inmediato, los pagos no son reembolsables. No hay reembolsos ni créditos por períodos parcialmente usados.

Planes Anuales: si cancela, no se reembolsa la parte proporcional restante; el acceso continúa hasta el fin del período anual pagado.

Excepciones: se evaluarán reembolsos solo cuando:

  • Exista un error de facturación comprobado por nuestra parte.
  • El Servicio haya estado inoperable por un período prolongado por fallas directamente atribuibles a SpiClients (no incluye mantenimientos programados ni fallas de terceros).

3. Cómo Solicitar un Reembolso

En los casos excepcionales anteriores, escriba a soporte@spiinnovation.com dentro de los 14 días posteriores al cobro en cuestión. Cada solicitud se evaluará caso por caso.